Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [15/06/2026]
En Monster Book Store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación original.
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Contar con el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Cuando se confirme un error atribuible a nuestra tienda o proveedor, cubriremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos usados o dañados por el cliente.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Artículos adquiridos en liquidación o promociones finales.
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos una vez abiertos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido presenta retrasos significativos o aparece como perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para investigar el caso con la empresa logística correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: